Ритуальный агент

Когда близкий человек умер, голова занята другим, а решений вокруг много. Ниже – как на самом деле выглядят первые сутки, какую часть берёт на себя ритуальный агент в Санкт-Петербурге, а какую вы решаете сами. И как понять, что к вам пришёл не тот, кого вы звали.

Сначала порядок один для всех, и к ритуальной службе он не относится. Смерть констатирует медицинский работник – врач или фельдшер, это не может сделать ни агент, ни родственник. Если человек умер дома, вызывают скорую по 103, затем полицию по 102: сотрудник составляет протокол осмотра. Это обычная часть оформления. Подробнее – в статье «Если человек умер ночью дома».

Если смерть наступила в больнице, ничего вызывать не нужно: больница сама оформляет медицинскую часть и направляет тело на исследование. Вам важно записать, в какой морг его перевезли и где получать медицинское свидетельство. Тело не всегда остаётся при той больнице, где умер пациент, поэтому морг не выбирают сами. Порядок описан в статье «Человек умер в больнице».

Всё это время вы не обязаны ничего покупать и ни с кем заключать договор. Приезд врача, полиции и транспортной бригады не обязывает вас к услугам какой-либо компании.

Хороший ритуальный агент в Санкт-Петербурге – это человек, который берёт на себя разговоры и бумаги, пока вы остаётесь с семьёй. На практике это пять вещей.

• Раскладывает порядок. Объясняет, кто уже должен был приехать, что сделано, а что ещё нет, и в каком порядке идти дальше.
• Выясняет, куда направлено тело. Уточняет название и адрес морга и режим выдачи документов – у диспетчера, врача или полиции, а не «по району».
• Организует перевозку в морг. При заключении договора на организацию похорон она для семьи бесплатна. Без договора это отдельная услуга с отдельной ценой, и она называется заранее.
• Разговаривает с моргом. Уточняет, готово ли медицинское свидетельство, когда назначена выдача, что принимают из одежды.
• Собирает пакет бумаг. Подсказывает, какой документ откуда, и не даёт перепутать два разных свидетельства.

Решает всё остальное семья: способ прощания, захоронение или кремация, кладбище, дату, состав услуг. Агент предлагает и считает, но не решает. Платные позиции появляются в смете только после того, как вы подтвердили состав.

Документов по сути два, и их постоянно путают. Первое – медицинское свидетельство о смерти (форма № 106/у). Его выдаёт медицинская организация, установившая причину смерти, в течение суток после этого. Если нужны дополнительные исследования, сначала выдают предварительное свидетельство, а потом окончательное. Получить его вправе супруг или близкий родственник; бумажное выдают под расписку. Что проверить в бланке до ухода – в статье «Медицинское свидетельство о смерти».

Второе – свидетельство о смерти из ЗАГС. С медицинским свидетельством смерть регистрируют, и ЗАГС выдаёт итоговый документ. Заявление нужно сделать не позднее трёх дней со дня смерти или обнаружения тела, причём достаточно одного человека – ждать, пока соберутся все родственники, не нужно. ЗАГС можно выбрать по месту жительства умершего, месту смерти или месту нахождения медицинской организации. Для захоронения и кремации понадобится именно свидетельство ЗАГС, подробности – в статье «Свидетельство о смерти».

Агент в этой цепочке помогает не потеряться: напоминает, что нужно паспорт заявителя и паспорт умершего (если он сохранился), и следит, чтобы документы шли в правильной последовательности. Оригиналы остаются у вас, пока вы сами не решили их передать.

Здесь чаще всего ошибаются под давлением. В морге могут сказать, что без определённой службы тело не выдадут. Закон этого не требует: тело выдают супругу, близким или иным родственникам, законному представителю, а если их нет – тому, кто взял на себя обязанность похоронить. Заказ-наряд ритуальной службы для выдачи не нужен. Если на нём настаивают, попросите назвать норму и дать отказ письменно.

Бесплатное нахождение тела в морге закон гарантирует до семи суток с момента установления причины смерти – при условии, что близких известили, но погребению мешают обстоятельства. Выдачу тела нельзя задержать более чем на двое суток после установления причины. Обязательные действия после вскрытия морг делает сам, а вот бальзамирование, косметика и аренда зала прощания – платные и необязательные. Всё это разобрано в статье «Права близких в морге».

«Чёрным агентом» называют человека, который приходит или звонит сам: он знает имя умершего и адрес, а вы его никогда не вызывали. Отличить его нетрудно по нескольким признакам.

• Вы его не звали. Реальный агент приезжает по вашему обращению. Если человек пришёл без вызова, это повод позвонить 102 или 112 – на нашей странице услуги прямо сказано, что такие действия подпадают под статью 159 УК РФ.
• Просит паспорт умершего или пустые бланки. Не отдавайте документы и не подписывайте ничего незаполненного.
• Торопит с оплатой. Знание имени и адреса – не основание платить срочно.
• Не называет исполнителя и цену. До оплаты вы должны знать юридическое лицо, точное название услуги и итоговую сумму, а после – получить договор и чек.
• Обещает, что тело можно оставить без сроков. Единого разрешения «вывезем утром» в официальной памятке нет: сначала врач, полиция, документы, и только потом вы спрашиваете диспетчера, можно ли назначить перевозку на утро.
• Продаёт «комплект». Каждая платная позиция называется отдельно, и состав фиксируется письменно до начала работ.

Самый надёжный способ – самим позвонить в выбранную службу. Вызов ритуального агента в СПб должен идти от вас, а не от человека, который пришёл первым.

Перевозка из дома не бывает «автоматически бесплатной» в любой схеме. В Санкт-Петербурге заявки с места смерти круглосуточно принимает городская Единая служба по вывозу умерших. Её тариф – 5 500 ₽ за обычную перевозку одного тела и 7 500 ₽ за индивидуальную; это тариф учреждения, не наш. Для случая, когда вы оформили погребение по гарантированному перечню, учреждение предусматривает возмещение обычной перевозки в размере 5 500 ₽. Всё это подробно описано в статье «Вывоз тела в морг».

У нас перевозка в морг – бесплатно при заключении договора на организацию похорон. Что в этом случае не входит: гроб, подготовка тела, зал прощания, венки и последующая перевозка к месту захоронения – они считаются отдельными строками.

Если адрес относится к Ленинградской области, единого тарифа на первоначальную перевозку, который можно было бы назвать для всей области, в проверенных материалах нет. Назовите оператору точный населённый пункт и улицу, а после приезда служб попросите дежурного специалиста уточнить название перевозчика, название и адрес морга и есть ли официально установленная плата. Выезд в область у нас отдельной строкой к маршруту – 5 000 ₽.

Позвоните дежурному специалисту МЕРЦ: +7 (812) 564-62-22.

Платные услуги агента начинаются, когда семья решила продолжить. По нашему прайсу работа агента и оформление документов – 6 000 ₽, дальше считается по позициям, которые вы выбрали. Тарифы кладбища и крематория в смете стоят отдельной строкой, чтобы было видно, где цена учреждения, а где наша работа. Что обычно не называют по телефону, собрано в статье «Скрытые расходы на похороны».

• Кто именно исполнитель и на какое юридическое лицо оформляется договор?
• Какие строки в смете наши, а какие – тариф морга, кладбища или крематория?
• Что входит в перевозку и что считается отдельно?
• Можно ли получить смету письменно до начала работ?
• Что будет, если вы передумаете или решите убрать позицию?

Не сразу. Сначала попросите дежурного специалиста уточнить у больницы, в какой морг направлено тело и где получить медицинское свидетельство. Агент нужен тогда, когда вы готовы обсуждать погребение и хотите передать ему переговоры с моргом и бумаги.

Универсального разрешения в официальной памятке нет. Дождитесь медицинского работника и полиции, получите документы, затем спросите у них и диспетчера городской службы, допустимо ли назначить перевозку на утро в вашей ситуации.

Не отдавайте паспорт умершего и ничего не подписывайте. Сообщите об этом в полицию по 102 или 112. Выбирайте службу сами и звоните ей сами.

Да. Заказ-наряд службы для выдачи не нужен: тело выдают супругу, родственникам, законному представителю или тому, кто взял на себя обязанность похоронить.

Нет. В ту же ночь достаточно вызвать нужные службы и сохранить выданные документы. Способ погребения и дату выбирают после того, как получены документы.

Любая перевозка должна иметь названного исполнителя, цену и чек. У нас она бесплатна при заключении договора на организацию похорон. Если вам называют платную перевозку, попросите разделить её на строки и показать, кому уходят деньги.

Позвоните дежурному специалисту МЕРЦ: +7 (812) 564-62-22.

Перевозка тела в морг при заключении договора на организацию похорон – 0 ₽. Это наша цена, и она не зависит от времени суток и дня недели.

Работа агента и оформление документов – 6 000 ₽ по нашему прайсу, и эта строка появляется только тогда, когда семья решила продолжить и подтвердила состав. Дальше считаем по одной позиции: доставка гроба в морг – 3 500 ₽, катафалк морг → кладбище или крематорий – 18 000 ₽, бригада – от 21 000 ₽, подготовка места и погребение – 7 500 ₽, подготовка и облачение умершего – 4 500 ₽.

Тарифы кладбища и крематория стоят в смете своей строкой, отдельно от нашей работы. Состав и итоговая сумма фиксируются письменно до начала работ.