Политика конфиденциальности

Оператор персональных данных: общество с ограниченной ответственностью «МЕРЦ» (далее: МЕРЦ, мы).

• ИНН 7806637430, КПП 780601001, ОГРН 1267800068095.
• Юридический адрес: 195067, г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. муниципальный округ Полюстрово, Екатерининский проспект, д. 3, литера А, помещение 4-Н, офис 4.
• Почта по вопросам персональных данных: info@ritualmerc.ru.

Политика составлена по Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (текст закона в действующей редакции) и действует с 02.11.2026. Она относится к сайту ritualmerc.ru и всем его страницам.

Мы просим только то, без чего нельзя вам перезвонить и помочь. Имя, адрес и сведения об умершем сайт не запрашивает.

• Заявка на звонок. Номер телефона, который вы указали, дата и время заявки, страница и кнопка, с которых вы её отправили, список товаров или расчёт, если вы его собрали, отметка о вашем согласии и версия его текста.
• Сообщения в чате. Текст, который вы написали, и время. Имя и телефон чат не требует. Чат узнаёт вас по случайному коду, который лежит в вашем браузере; у нас хранится только его хэш (необратимая свёртка). Если вы сами напишете в сообщении имя или номер, мы увидим и их.
• Метки рекламы. Если вы пришли с рекламы, в адресе страницы есть метки (utm_source, utm_campaign, yclid и похожие). Они уходят вместе с заявкой, чтобы мы понимали, какая реклама работает.
• Признаки защиты от накрутки и спама. Сколько заявок пришло с одного адреса за час и повторялся ли номер за последние десять минут, заполнена ли скрытая ловушка для роботов. Адрес (IP) при этом хранится только в виде хэша и не дольше часа. Такой признак только подсказывает дежурному, что заявку стоит проверить; заявку он не отменяет.
• Технические данные посещения. Адрес IP, сведения о браузере и устройстве, время запроса. Их видит инфраструктура, на которой работает сайт (Яндекс Облако), и, если вы разрешили аналитику, Яндекс Метрика. Из заявок и чата мы IP и сведения о браузере себе не сохраняем.
• Настройки сайта в вашем браузере. Выбранная тема, список товаров «к звонку», код чата. Они хранятся на вашем устройстве и сами не отправляются нам, кроме кода чата и списка, который вы отправляете заявкой.

Специальных категорий данных (здоровье, религия и подобное) мы не запрашиваем. Если вы напишете их в чате сами, мы используем их только чтобы ответить вам.

• Перезвонить по заявке, ответить в чате, посчитать и согласовать услуги. Основание: ваше согласие (п. 1 ч. 1 ст. 6 закона 152-ФЗ).
• Заключить и исполнить договор на ритуальные услуги, оформить документы. Основание: договор, стороной которого вы являетесь (п. 5 ч. 1 ст. 6).
• Не потерять заявку и вовремя напомнить о ней дежурному. Основание: ваше согласие и наш законный интерес в надёжной работе службы (п. 7 ч. 1 ст. 6).
• Защитить сайт и заявки от накрутки и спама. Основание: законный интерес оператора (п. 7 ч. 1 ст. 6); признаки хранятся в обезличенном виде и недолго.
• Понять, какие страницы и реклама помогают людям, улучшать сайт. Основание: ваше согласие на аналитику (отдельная кнопка в уведомлении о cookies).

Мы не используем данные для рассылок без вашего отдельного согласия и не продаём их.

Согласие даётся отметкой в форме заявки до отправки. Версия текста согласия сохраняется вместе с заявкой: это наше доказательство того, что согласие было (ч. 3 ст. 9 закона 152-ФЗ).

Заявки, чат и служебные записи сайта хранятся в базе в Яндекс Облаке, в регионе ru-central1 (Российская Федерация). Так мы выполняем требование ч. 5 ст. 18 закона 152-ФЗ: первичная запись и хранение данных граждан России идут в базах на территории России.

Данные видят сотрудники МЕРЦ, которым они нужны для ответа: дежурные агенты и руководитель. Они подписывают обязательство не разглашать данные.

Телеграм. О новой заявке и о сообщениях в чате дежурные узнают через рабочий чат в Телеграме: сообщение содержит номер телефона, страницу, список и метки заявки. Ответ в чате сайта мы пишем оттуда же. Серверы мессенджера расположены не только в России, поэтому часть данных попадает на них. Мы передаём туда ровно то, что нужно дежурному, чтобы перезвонить, и ничего сверх этого.

Яндекс. Облако, на котором работает сайт, и Метрика принадлежат Яндексу. Яндекс обрабатывает данные по своим правилам: политика конфиденциальности Яндекса, условия использования Метрики.

Других лиц, которым мы передаём данные, нет. Госорганам данные выдаём только по законному запросу.

• Заявки и сведения о согласии: 180 дней с даты заявки.
• Сообщения чата на сайте: 90 дней с даты последнего сообщения.
• Технические записи (очередь доставки, признаки защиты): 14 дней; счётчики частоты по IP и номеру живут не дольше часа.
• Номера телефонов и тексты сообщений хранятся зашифрованными нашим ключом; по истечении срока записи удаляются автоматически.

Когда цель обработки достигнута или вы отозвали согласие, мы уничтожаем данные в срок, который установлен статьёй 21 закона 152-ФЗ, если закон не требует хранить их дольше (например, договор и документы к нему).

Чтобы сайт работал, достаточно настроек в вашем браузере: тема, список товаров, код чата. Они не следят за вами и не отправляются на чужие сайты.

Яндекс Метрика (счётчик посещений, карта кликов) работает на сайте по умолчанию. На первой странице визита внизу экрана есть полоса с кнопкой «Отказаться»: после отказа счётчик не загружается, а его cookies стираются. От Метрики можно отказаться и настройками браузера. Отказ не ограничивает работу сайта и не влияет на то, как мы ответим на заявку. Передумать можно в любой момент: очистите данные сайта в браузере, и полоса появится снова.

Метрика получает от вашего браузера данные о посещении (страницы, время, тип устройства, примерный район по IP) и сама ставит свои cookies. Подробнее: условия использования Метрики.

Вы вправе (ст. 14 закона 152-ФЗ):

• узнать, обрабатываем ли мы ваши данные, и получить их копию;
• потребовать уточнить, заблокировать или удалить данные, если они неточные, устарели или не нужны для цели;
• отозвать согласие (ч. 5 ст. 9);
• обратиться с жалобой в Роскомнадзор или в суд, если считаете, что мы нарушили закон (ст. 17).

Чтобы воспользоваться правом или отозвать согласие, напишите на info@ritualmerc.ru с того же номера или назовите номер в письме, чтобы мы нашли вашу запись, либо направьте письмо по юридическому адресу. Ответим в сроки, которые установлены статьями 20 и 21 закона. Позвонить по любому вопросу можно круглосуточно: +7 (812) 564-62-22.

Отзыв согласия не отменяет то, что мы уже сделали на его основании до отзыва, и не освобождает нас от обязанности хранить документы по договору, если закон этого требует.

• Соединение с сайтом защищено шифрованием (HTTPS).
• Доступ к базе имеют только сервисы сайта и руководитель, ключи хранятся в защищённом хранилище секретов, а не в коде.
• Форма заявки проверяет данные на сервере, а не только в браузере; согласие без отметки заявку не принимает.
• В служебные журналы номера, тексты сообщений и IP не попадают.

Меры составлены по ст. 19 закона 152-ФЗ. Если мы узнаем об утечке, уведомим Роскомнадзор в сроки, которые установлены законом.

Редакция от 02.11.2026. Если мы изменим политику, новая версия появится на этой странице с новой датой, а текст согласия в форме получит новую версию. Прежние редакции мы сохраняем и по вашей просьбе пришлём ту, что действовала в день вашей заявки.

Закон: Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».