Что делать с аккаунтами и подписками умершего

Аккаунты не закрываются сами сразу после смерти владельца. Пока банк, оператор или сервис не получил сведения о смерти, могут продолжаться списания за связь и подписки. Профиль остаётся видимым: например, Одноклассники прямо предупреждают, что незакрытая страница может появляться в рекомендациях и напоминаниях о дне рождения. Оператор МТС советует переоформить или заблокировать номер, чтобы избежать лишних списаний.

Составьте список в таком порядке:

1. банки, электронные кошельки и сервисы с денежным остатком;
2. мобильный номер и основная электронная почта;
3. Госуслуги и другие кабинеты с подтверждённой личностью;
4. социальные сети и публичные профили;
5. магазины, облачные хранилища, игры, музыка, видео и иные подписки.

Запишите адрес профиля, логин или номер договора, но не пытайтесь подбирать пароль и обходить защиту. Сведения о сервисах ищите в бумажных договорах, уведомлениях на экране устройства и банковских документах, полученных законным путём. Сохраните ссылки на публичные страницы и решите вместе с близкими, что нужно удалить, а что оставить как страницу памяти. Для каждой организации используйте только её официальный сайт или офис.

Основания для первых действий подтверждают справка Одноклассников и инструкция МТС.

Аккаунт нельзя считать обычной вещью, которая автоматически переходит наследнику вместе с телефоном или компьютером. Это способ доступа к сервису по договору с его владельцем. Личная переписка и право пользоваться чужими учётными данными не становятся собственностью наследника только потому, что он принял наследство.

Статья 23 Конституции РФ защищает тайну переписки и иных сообщений; ограничение допускается на основании судебного решения. Статья 63 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» требует от операторов соблюдать тайну связи. Поэтому свидетельство о праве на наследство само по себе не даёт пароль и не разрешает читать сообщения: применяются закон и процедура конкретного сервиса.

С деньгами правило другое. По статье 1112 ГК РФ в наследство входят имущество, имущественные права и обязанности, а личные неимущественные права – нет. Право потребовать принадлежащий умершему денежный остаток может войти в наследственную массу, если его переход не запрещён законом или договором.

Не выводите такой остаток через аккаунт. Сообщите нотариусу название сервиса и известный идентификатор. Например, официальная инструкция ЮMoney предусматривает запрос нотариуса, свидетельство о праве на наследство и выплату денег наследнику, но не переоформление самого кошелька.

Направьте отдельный запрос в каждый сервис.

• ВКонтакте. Откройте официальную форму для страницы умершего. Можно попросить удалить профиль либо ограничить доступ и оставить его как память. Укажите ссылку на страницу и приложите подтверждающий смерть документ; остальные поля зависят от статуса заявителя.
• Одноклассники. Родственник может попросить удалить профиль или закрыть его с траурной рамкой. По инструкции ОК нужны ссылка на страницу и свидетельство о смерти. Если ссылки нет, укажите имя, фамилию, возраст и город. Данные для входа сервис не выдаёт.
• Госуслуги. Не входите с паролем умершего. Направьте запрос через центр помощи Госуслуг или центр обслуживания ЕСИА. В открытых руководствах ЕСИА предусмотрено удаление учётной записи оператором, но отдельный постоянный список документов для случая смерти не опубликован. Для согласования комплекта подготовьте свидетельство о смерти, свой паспорт и документы о родстве или полномочиях.
• Банк. Сообщите о смерти по номеру с официального сайта банка или в офисе. Попросите ограничить карты и дистанционный доступ и объяснить порядок получения сведений для наследственного дела. Деньги не переводите; запросы о счетах направляет нотариус.
• Оператор связи. Правила различаются. По инструкции МТС для переоформления в салоне нужны паспорт заявителя, SIM-карта и свидетельство о смерти либо о праве на наследство; для блокировки – свидетельство о смерти. Остаток выдают по наследственным документам, где указано право на деньги лицевого счёта.

Google. На странице запроса по аккаунту умершего выберите цель: закрыть аккаунт, запросить средства или получить данные. Google работает с ближайшими родственниками и представителями, проверяет документы и не сообщает пароль. Если нужны данные, запросите их до закрытия: после удаления Google не рассматривает последующую передачу содержимого. Требуемые поля и документы показывает форма выбранного запроса.

Apple. Если владелец назначил цифрового наследника, для запроса нужны ключ доступа и свидетельство о смерти. Запрос подают на сайте Apple «Цифровое наследство». Если ключа нет, инструкция Apple предусматривает юридические документы, а в отдельных юрисдикциях – постановление суда. Там же есть отдельная процедура безвозвратного удаления Аккаунта Apple. Не стирайте устройство до решения вопроса: защищённые данные после сброса восстановить нельзя.

Meta. Для Facebook выберите мемориализацию либо удаление через раздел помощи об аккаунте умершего и приложите подтверждение, которое запросит форма. У памятного профиля сохраняются ранее опубликованные материалы, но войти в него нельзя; такой профиль не показывается в напоминаниях о дне рождения и рекомендациях знакомств. Хранитель аккаунта может выполнять только разрешённые Meta действия и не получает доступ к сообщениям. Не отправляйте документы через найденные в поиске неофициальные формы.

Сначала сообщите о смерти в банк и попросите ограничить банковские карты и дистанционный доступ. Уточните, какие регулярные списания банк видит по счетам и как подать обращение по операциям, совершённым после смерти. Конкретный перечень документов устанавливает банк; обычно его нужно узнать по номеру с официального сайта до посещения офиса.

Затем прекратите договор с каждым поставщиком услуги. Блокировка карты останавливает не всякий договор: задолженность или начисление может продолжить учитываться у самого сервиса. Направьте в поддержку просьбу прекратить подписку в связи со смертью пользователя и приложите только те документы, которые запросит официальный канал. Сохраните номер обращения и ответ.

Проверьте все способы оплаты:

• карты и заранее настроенные автоплатежи банка;
• мобильный счёт и платные услуги оператора;
• App Store, Google Play и подписки внутри приложений;
• электронные кошельки;
• домашний интернет, телевидение, облачные хранилища, музыку и видео.

Оператор МТС прямо указывает, что номер умершего можно заблокировать, чтобы избежать лишних списаний; при переоформлении часть связанных услуг и автоплатежей отключается. У других операторов последствия могут отличаться – проверьте их официальную инструкцию.

Если на банковском, мобильном или электронном счёте есть деньги, не расходуйте их с устройства умершего. Передайте сведения нотариусу: по статье 1112 ГК РФ имущественные права и обязанности учитываются в наследстве.

Подготовьте список важных аккаунтов без паролей, кодов из СМС и банковских реквизитов. Для каждого укажите название сервиса, логин или адрес профиля, способ оплаты, наличие денежного остатка и желаемое действие: удалить, сохранить или передать данные разрешённым способом. Сообщите доверенному человеку, где лежит этот список.

Используйте встроенные функции сервисов:

• в Google настройте «Google на всякий случай»: укажите доверенных лиц и выберите, что произойдёт с данными при неактивности;
• в Apple добавьте цифрового наследника, передайте ему ключ доступа и сохраните копию ключа отдельно от устройства;
• в Facebook назначьте хранителя аккаунта или выберите удаление после смерти в настройках мемориализации.

Заранее выгрузите семейные фотографии и документы, которые близким действительно понадобятся, в общее хранилище с законно предоставленным доступом. Отмените неиспользуемые подписки и проверьте, не служит ли одна социальная сеть единственным способом входа в другие сервисы.

Не записывайте рядом с перечнем пароли от банка, PIN-коды, секретные ключи и коды восстановления. Для передачи чувствительных данных используйте предусмотренную сервисом функцию или отдельное защищённое решение. Обновляйте список после смены телефона, основной почты, банка или важных подписок. Официальные процедуры Google и Apple показывают, какие данные действительно можно передать и какие останутся недоступными.